「 前 線 人 員 : 調 適 壓 力 與 情 緒 」 研 討 會
現 今 顧 客 的 要 求 不 斷 轉 變 和 提 高 ， 加 上 在 現 時 消 費 市 道 疲 弱 的 影 響 下 ， 前 線 人 員 壓 力 自 然 越 來 越 大 ， 情 緒 難 免 受 到 影 響 。 前 線 員 工 是 公 司 整 體 形 象 的 關 鍵 ， 只 要 能 有 效 地 培 養 服 務 團 隊 EQ 情 緒 商 數 ， 才 能 讓 員 工 轉 化 工 作 壓 力 為 正 面 動 力 ， 發 揮 正 能 量 ， 贏 取 更 多 顧 客 。 優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 參 與 由 思 能 智 培 訓 中 心 資 深 培 訓 及 策 略 顧 問 - 卞 偉 東 先 生 主 講 的 「 前 線 人 員 : 調 適 壓 力 與 情 緒 」 研 討 會 ， 透 過 是 次 研 討 會 ， 參 加 者 除 學 會 如 何 有 效 處 理 負 面 情 緒 外 ， 更 可 掌 握 極 速 減 壓 技 巧 及 了 解 如 何 培 養 服 務 團 隊 EQ 情 緒 商 數 ， 做 高 EQ 管 理 人 ， 建 立 個 人 「 快 樂 秘 笈 」 。
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 享 有 1 位 免 費 名 額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ， 而 非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「前線人員:調適壓力與情緒」 研 討 會 是 特 別 為 提 升 業 界 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業 界 人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函 附 上 研 討 會 資 料 ， 請 於 2017 年 2月 24日 或 之 前 登 入 www.qtsa.com 作 網 上 報 名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 ( 2807 6360 ) 。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 ， 額 滿 即 止* 。 如 有 任 何 查 詢 ， 請 致 電 2807 6124 。
「 前 線 人 員 : 調 適 壓 力 與 情 緒 」 研 討 會
| 日 期 |
2017 年 3 月 7 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 |
上 午 9 : 30 – 下 午 12 : 30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9 : 15 ) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大
樓 4 樓 會 議 廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問
- 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽 ︰
-
認 識 、 了 解 、 克 服 三 大 負 面 情 緒
-
簡 易 有 效 處 理 負 面 情 緒 四 步 曲 ； 充 份 發 揮 正 面 情 緒 的 力 量 及 正 能 量
-
極 速 減 壓 技 巧 － 如 何 快 速 回 復 自 然 、 平 靜 、 輕 鬆 狀 態
-
如 何 轉 化 工 作 壓 力 為 正 面 動 力 ； 培 養 服 務 團 隊 E Q 情 緒 商 數 、 做 高 E Q 管 理 人
-
建 立 個 人 「 快 樂 秘 笈 」 ， 全 面 提 昇 幸 福 感 及 快 樂 感
「 全 方 位 處 理 投 訴 – 由
心 態 轉 變 到 處 理 技 巧 」 研 討 會
現 時 ， 顧 客 對 各 種 服 務 的 要 求 越 來 越 高 ， 因 此 ， 零 售 、
飲 食 及 其 他 服 務 業 的 前 線 服 務 人 員 面 對 投 訴 的 機 會 亦 越
來 越 大 ， 要 處 理 得 宜 ， 心 態 及 情 緒 管 理 實 是 當 中 的 關 鍵
， 同 時 ， 只 要 能 有 效 地 培 養 管 理 人 員 及 前 線 員 工 的 專 業
投 訴 處 理 技 巧 ， 作 好 準 備 ， 相 信 定 能 適 切 處 理 投 訴 ， 為
公 司 長 遠 建 立 口 碑 ， 贏 取 更 多 顧 客 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 參 與 由 思 能 智 培 訓
中 心 ( Synergy Training Centre ) 資 深 專 業 培 訓 顧 問
卞 偉 東 先 生 主 講 的 「 全 方 位 處 理 投 訴 - 由 心 態 轉 變 到 處
理 技 巧 」 研 討 會 ， 是 次 研 討 會 將 於 2015 年 1 月 29 日 (
星 期 四 ) 假 九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 會 議
廳 舉 行 ， 是 次 研 討 會 將 有 助 參 加 者 暸 解 ：
-
如 何 以 正 面 心 態 處 理 刁 難 顧 客
-
不 同 刁 難 顧 客 的 特 徵 及 處 理
技 巧
-
-
如 何 培 育 前 線 員 工 及 服 務 團
隊 提 升 情 緒 商 數 ( EQ )
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 享 有 1 位 免 費 名
額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ， 而
非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「 全 方 位
處 理 投 訴 – 由 心 態 轉 變 到 處 理 技 巧 」 研 討 會
是 特 別 為 提 升 業 界 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業
界 人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函 附 上 研 討 會 資 料 ， 請
於 2015 年 1 月 22 日 ( 星 期 四 ) 或 之 前 登 入 www.qtsa.com
作 網 上 報 名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 ( 2807 6360
) 。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 ， 額 滿 即 止*
。 如 有 任 何 查 詢 ， 請 致 電 2807 6124 。
「 全 方 位 處 理 投 訴 – 由 心 態 轉 變 到 處 理 技 巧
」 研 討 會
| 日 期 |
2015 年
1 月 29 日 ( 星 期 四 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登
記 時 間 : 上 午 9:15 ) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大
樓 4 樓 會 議 廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問
- 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽 ︰
-
如 何 以 正 面 心 態 處 理 刁 難 顧 客
-
暸 解 不 同 刁 難 顧 客 的 特 徵 及 處
理 技 巧
-
-
如 何 培 育 前 線 員 工 及 服 務 團 隊 提
升 情 緒 商 數 ( EQ )
「 全 方 位 處 理 投 訴 – 由
心 態 轉 變 到 處 理 技 巧 」 研 討 會
現 時 ， 顧 客 對 各 種 服 務 的 要 求 越 來 越 高 ， 因 此 ， 零 售 、
飲 食 及 其 他 服 務 業 的 前 線 服 務 人 員 面 對 投 訴 的 機 會 亦 越
來 越 大 ， 要 處 理 得 宜 ， 心 態 及 情 緒 管 理 實 是 當 中 的 關 鍵
， 同 時 ， 只 要 能 有 效 地 培 養 管 理 人 員 及 前 線 員 工 的 專 業
投 訴 處 理 技 巧 ， 作 好 準 備 ， 相 信 定 能 適 切 處 理 投 訴 ， 為
公 司 長 遠 建 立 口 碑 ， 贏 取 更 多 顧 客 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 參 與 由 思 能 智 培 訓
中 心 ( Synergy Training Centre ) 資 深 專 業 培 訓 顧 問
卞 偉 東 先 生 主 講 的 「 全 方 位 處 理 投 訴 - 由 心 態 轉 變 到 處
理 技 巧 」 研 討 會 ， 是 次 研 討 會 將 於 2015 年 1 月 29 日 (
星 期 四 ) 假 九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 會 議
廳 舉 行 ， 是 次 研 討 會 將 有 助 參 加 者 暸 解 ：
-
如 何 以 正 面 心 態 處 理 刁 難 顧 客
-
不 同 刁 難 顧 客 的 特 徵 及 處 理
技 巧
-
-
如 何 培 育 前 線 員 工 及 服 務 團
隊 提 升 情 緒 商 數 ( EQ )
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 享 有 1 位 免 費 名
額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ， 而
非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「 全 方 位
處 理 投 訴 – 由 心 態 轉 變 到 處 理 技 巧 」 研 討 會
是 特 別 為 提 升 業 界 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業
界 人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函 附 上 研 討 會 資 料 ， 請
於 2015 年 1 月 22 日 ( 星 期 四 ) 或 之 前 登 入 www.qtsa.com
作 網 上 報 名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 ( 2807 6360
) 。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 ， 額 滿 即 止*
。 如 有 任 何 查 詢 ， 請 致 電 2807 6124 。
「 全 方 位 處 理 投 訴 – 由 心 態 轉 變 到 處 理 技 巧
」 研 討 會
| 日 期 |
2015 年
1 月 29 日 ( 星 期 四 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登
記 時 間 : 上 午 9:15 ) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大
樓 4 樓 會 議 廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問
- 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽 ︰
-
如 何 以 正 面 心 態 處 理 刁 難 顧 客
-
暸 解 不 同 刁 難 顧 客 的 特 徵 及 處
理 技 巧
-
-
如 何 培 育 前 線 員 工 及 服 務 團 隊 提
升 情 緒 商 數 ( EQ )
「 新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 心 法 」 研 討 會
現 今 社 會 ， 顧 客 對 各 種 服 務 的 要 求 越 來 越 高 ， 因 此 ， 前 線 服
務 人 員 面 對 投 訴 的 機 會 亦 越 來 越 大 。 現 時 ， 新 生 代 已 成 為 零
售 、 飲 食 及 其 他 服 務 業 的 生 力 軍 或 已 將 晉 升 成 為 管 理 人 員 ，
不 同 世 代 的 人 有 各 自 的 特 點 和 價 值 觀 ， 只 要 能 有 效 地 培 養 新
生 代 服 務 團 隊 的 專 業 投 訴 處 理 技 巧 ， 相 信 定 能 為 公 司 長 遠 建
立 口 碑 ， 贏 取 更 多 顧 客 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 的 前 線 人 員 參 與 由 思 能
智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre) 資 深 專 業 培 訓 顧 問
卞 偉 東 先 生 主 講 的 「 新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 心 法 」 研 討 會
， 是 次 研 討 會 將 於 2014 年 3 月 4 日 ( 星 期 二 ) 假 九 龍 塘 達 之
路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳 舉 行 ， 是 次 研 討 會 將 有 助
參 加 者 暸 解 ：
-
新 生 代 服 務 團 隊 的 特 徵 及 盲 點
-
新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 的 秘 訣
-
-
如 何 處 理 刁 難 顧 客 的 負 面 情 緒 及 行 為
-
如 何 協 助 新 生 代 服 務 團 隊 控 制 情 緒
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 享 有 1 位 免 費 名 額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ， 而 非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「 新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 心 法 」 研 討 會 是 特 別 為 提 升 業 界 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業 界 人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函 附 上 研 討 會 資 料 ， 請 於 2014 年 2 月 25 日 ( 星 期 二 ) 或 之 前 登 入 www.qtsa.com 作 網 上 報 名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 (2807 6360) 。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 ， 額 滿 即 止* 。 如 有 任 何 查 詢 ， 請 致 電 2807 6124 。
「 新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 心 法 」 研 討 會
| 日 期 |
2014 年 3 月 4 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9:15 ) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓4 樓 會 議 廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問 - 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽 ︰
-
暸 解 新 生 代 服 務 團 隊 的 特 徵 及 盲 點
-
新 生 代 服 務 團 隊 處 理 投 訴 的 秘 訣
-
-
如 何 處 理 刁 難 顧 客 的 負 面 情 緒 及 行 為
-
如 何 協 助 新 生 代 服 務 團 隊 控 制 情 緒
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2012 年 11 月 份 課
程
想 有 效 提 升 新 入 職 員 工 的 服 務 技 巧 ? 想 幫 助 經 驗 豐 富 的
員 工 溫 故 知 新 ， 成 為 服 務 達 人 ? 緊 記 把 握 機 會 ， 參 加 由 優 質
旅 遊 服 務 協 會 開 辦 的 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 工 作 坊 多 年 來 深
受 業 界 支 持 ， 口 碑 載 道 ， 內 容 緊 貼 市 場 所 需 。 課 程 資 料 如 下
：
| 課 程 簡 介 |
此
工 作 坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ， 內 容
及 編 排 旨 為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過
互 動 模 式 ， 如 遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓
服 務 業 員 工 認 識 優 質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通
策 略 並 提 升 專 業 服 務 的 技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最
新 發 展 資 料 ， 讓 學 員 緊 貼 市 場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個
機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲
來 》- |
瞭 解 旅 客 消 費 數 字 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及
心 理 ， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧
客 的 策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴
處 理 技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務
流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期
|
2012 年 11 月 20 日 ( 星 期 二 ) (
截 止 報 名 日 期 : 2012 年 11 月 12 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需
自 行 安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十
樓 - 大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $600 / 非 QTSA 會 員
每 位 港 幣 $800 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本
會 確 認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表
郵 寄 至 : 香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓
， 支 票 抬 頭 為 「 Quality Tourism Services Association
」 。 名 額 有 限 ， 以 先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2012 年 9 月 份 課 程
想 有 效 提 升 新 入 職 員 工 的 服 務 技 巧 ? 想 幫 助 經 驗 豐 富 的 員
工 溫 故 知 新 ， 成 為 服 務 達 人 ? 緊 記 把 握 機 會 ， 參 加 由 優 質 旅 遊
服 務 協 會 開 辦 的 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 工 作 坊 多 年 來 深 受 業 界
支 持 ， 口 碑 載 道 ， 內 容 緊 貼 市 場 所 需 。 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工
作 坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ， 內 容 及 編
排 旨 為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過 互 動 模
式 ， 如 遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓 服 務 業 員
工 認 識 優 質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並 提 升
專 業 服 務 的 技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ，
讓 學 員 緊 貼 市 場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來
》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心
理 ， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客
的 策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處
理 技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程
。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2012 年 9 月 13 日 ( 星 期 四 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自
行 安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓
- 大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $600 / 非 QTSA 會 員 每
位 港 幣 $800 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會
確 認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄
至 : 香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票
抬 頭 為 「 Quality Tourism Services Association 」 。 名
額 有 限 ， 以 先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2012 年 5 月 份 課 程
想 有 效 提 升 新 入 職 員 工 的 服 務 技 巧 ? 想 幫 助 經 驗 豐 富 的 員 工
溫 故 知 新 ， 成 為 服 務 達 人 ? 緊 記 把 握 機 會 ， 參 加 由 優 質 旅 遊 服 務
協 會 開 辦 的 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 工 作 坊 多 年 來 深 受 業 界 支 持 ，
口 碑 載 道 ， 內 容 緊 貼 市 場 所 需 。 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工 作
坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ， 內 容 及 編 排 旨 為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過 互 動 模 式 ， 如 遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓 服 務 業 員 工 認 識 優 質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並 提 升 專 業 服 務 的 技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ， 讓 學 員 緊 貼 市 場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來 》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心 理
， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客 的 策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處 理 技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2012 年 5 月 29 日 ( 星 期 二 ) ( 截 止
報 名 日 期 : 2012 年 5 月 18 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自 行
安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓 -
大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $600 / 非 QTSA 會 員 每 位
港 幣 $800 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會 確 認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄 至 : 香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票 抬 頭 為
「 Quality Tourism Services Association 」 。 名 額 有 限 ，
以 先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
「 80 後 培 訓 90 後 」 研 討 會
2012 年 3 月 6 日 星 期 二 9:30am – 12:30pm
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳
現 今 社 會 ， 90 後 總 是 被 標 籤 為 不 懂 與 人 溝 通 、 缺 乏 責 任 感 等 。 在
不 久 的 將 來 ， 更 多 90 後 畢 業 生 將 會 投 入 社 會 工 作 ， 而 80 後 的 員
工 亦 已 / 將 晉 升 成 為 管 理 人 員 ， 如 何 能 更 有 效 地 培 養 90 後 ， 發 揮
90 後 的 長 處 ， 為 客 人 提 供 優 質 服 務 ， 將 會 是 各 公 司 將 要 面 對 的 課
題 。 有 見 及 此 ， 優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 參 與 由 思 能
智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 主 講
的 「 80 後 培 訓 90 後 」 研 討 會 ， 介 紹 90 後 員 工 的 特 徵 及 如 何 培 訓
90 後 的 技 巧 與 方 法 。 研 討 會 將 於 2012 年 3 月 6 日 ( 星 期 二 ) 假
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳 舉 行 。
研 討 會 重 點 內 容 包 括 ：
認 識 到 80 後 和 90 後 的 溝 通 模 式 及 特 徵
進 一 步 暸 解 90 後 員 工 的 心 態 以 及 如 何 影
響 到 他 們 的 行 為
為 90 後 員 工 在 服 務 行 業 建 立 3P ， Polite
( 禮 貌 ) , Proactive ( 主 動 ) , Passionate ( 熱 情 )
「 80 後 培 訓 90 後 」 研 討 會
| 日 期 ︰ |
2012
年 3 月 6 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 ︰ |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9:15
) |
| 地 點 ︰ |
九 龍 塘 達之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 1 樓 多 功 能
廳 |
| 講 者 ︰ |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問 - 卞
偉 東 先 生 |
| 語 言 ︰ |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽 ：
認 識 到 80 後 和 90 後 的 溝 通 模 式 及 特 徵
進 一 步 暸 解 90 後 員 工 的 心 態 以 及 如 何
影 響 到 他 們 的 行 為
為 90 後 員 工 在 服 務 行 業 建 立 3P ， Polite
( 禮 貌 ) , Proactive ( 主 動 ) , Passionate ( 熱 情 )
與 90 後 員 工 建 立 有 效 率 及 雙 方 面 溝 通
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2011 年 9 月 份 課 程
優 質 旅 遊 服 務 協 會 為 協 助 會 員 有 效 提 升 員 工 服 務 水 平 ， 特 別 開
辦 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 多 年 來 深 受 業 界 支 持 ， 口 碑 載 道 。 為 確 保
課 程 質 素 及 內 容 緊 貼 市 場 所 需 ， 本 會 已 更 新 課 程 內 容 ， 歡 迎 各 會 員
推 薦 員 工 參 加 ， 本 季 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工 作
坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ， 內 容 及 編 排 旨
為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過 互 動 模 式 ， 如
遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓 服 務 業 員 工 認 識 優
質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並 提 升 專 業 服 務 的
技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ， 讓 學 員 緊 貼 市
場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來 》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心 理
， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客 的
策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處 理
技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2011 年 9 月 20 日 ( 星 期 二 ) ( 截 止
報 名 日 期 : 2011 年 9 月 9 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自 行
安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓 -
大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $450 / 非 QTSA 會 員 每 位
港 幣 $550 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會 確
認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄 至 :
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票 抬 頭 為
「 Quality Tourism Services Association 」 。 名 額 有 限 ，
以 先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
有 關 課 程 詳 情 或 報 名 事 宜 ， 可 致 電 優 質 旅 遊 服 務 協 會 林 小 姐 查
詢 ， 電 話 2807 6280 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 行 政 經 理
邱 雲 英 謹 啟
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2011 年 8 月 份 課 程
優 質 旅 遊 服 務 協 會 為 協 助 會 員 有 效 提 升 員 工 服 務 水 平 ， 特 別 開
辦 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 多 年 來 深 受 業 界 支 持 ， 口 碑 載 道 。 為 確 保
課 程 質 素 及 內 容 緊 貼 市 場 所 需 ， 本 會 已 更 新 課 程 內 容 ， 歡 迎 各 會 員
推 薦 員 工 參 加 ， 本 季 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工 作
坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ， 內 容 及 編 排 旨
為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過 互 動 模 式 ， 如
遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓 服 務 業 員 工 認 識 優
質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並 提 升 專 業 服 務 的
技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ， 讓 學 員 緊 貼 市
場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來 》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心 理
， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客 的
策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處 理
技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2011 年 8 月 9 日 ( 星 期 四 ) ( 截 止
報 名 日 期 : 2011 年 7 月 29 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自 行
安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓 -
大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $450 / 非 QTSA 會 員 每 位
港 幣 $550 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會 確
認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄 至 ︰
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票 抬 頭 為
「Quality Tourism Services Association」 。 名 額 有 限 ， 以
先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
有 關 課 程 詳 情 或 報 名 事 宜 ， 可 致 電 優 質 旅 遊 服 務 協 會 劉 先 生 查
詢 ， 電 話 2807 6124 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 行 政 經 理
邱 雲 英 謹 啟
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2011 年 3 月 份 課 程
優 質 旅 遊 服 務 協 會 為 協 助 會 員 有 效 提 升 員 工 服 務 水 平 ， 特 別 開
辦 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 多 年 來 深 受 業 界 支 持 ， 口 碑 載 道 。 為 確 保
課 程 質 素 及 內 容 緊 貼 市 場 所 需 ， 本 會 已 更 新 課 程 內 容 ， 歡 迎 各 會 員
推 薦 員 工 參 加 ， 本 季 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工 作 坊 專 為 前 線 員 工
而 籌 劃 ， 內 容 及 編 排 旨 為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念
， 透 過 互 動 模 式 ， 如 遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓
服 務 業 員 工 認 識 優 質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並
提 升 專 業 服 務 的 技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ，
讓 學 員 緊 貼 市 場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來 》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心 理
， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客 的
策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處 理
技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2011 年 3 月 17 日 ( 星 期 四 ) ( 截 止
報 名 日 期 : 2011 年 3 月 8 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自 行
安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓 -
大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $450 / 非 QTSA 會 員 每 位
港 幣 $550 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會 確
認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄 至 ︰
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票 抬 頭 為
「Quality Tourism Services Association」 。 名 額 有 限 ， 以
先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
有 關 課 程 詳 情 或 報 名 事 宜 ， 可 致 電 優 質 旅 遊 服 務 協 會 劉 先 生 查
詢 ， 電 話 2807 6124 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 行 政 經 理
邱 雲 英 謹 啟
「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ─ 2010 年 7 月 份 課 程
優 質 旅 遊 服 務 協 會 為 協 助 會 員 有 效 提 升 員 工 服 務 水 平 ， 特 別 於
每 月 開 辦 「 優 質 之 導 」 工 作 坊 ， 年 來 深 受 業 界 支 持 ， 口 碑 載 道 。 為
確 保 課 程 質 素 及 內 容 緊 貼 市 場 所 需 ， 本 會 已 更 新 課 程 內 容 ， 歡 迎 各
會 員 推 薦 員 工 參 加 ， 本 季 課 程 資 料 如 下 ：
| 課 程 簡 介 |
此 工 作 坊 專 為 前 線 員 工 而 籌 劃 ，
內 容 及 編 排 旨 為 啟 發 員 工 建 立 正 確 服 務 心 態 及 觀 念 ， 透 過 互
動 模 式 ， 如 遊 戲 、 實 例 分 享 、 討 論 及 練 習 等 等 ， 讓 服 務 業 員
工 認 識 優 質 服 務 的 重 要 性 、 掌 握 與 顧 客 溝 通 策 略 並 提 升 專 業
服 務 的 技 巧 。 課 程 更 包 括 旅 遊 業 的 最 新 發 展 資 料 ， 讓 學 員 緊
貼 市 場 趨 勢 ， 為 企 業 抓 緊 每 個 機 遇 。 |
| 課 程 大 綱 |
| 《 客 似 雲 來 》- |
瞭 解 旅 遊 業 如 何 為 零 售 業 及 飲 食 業 提 供 商 機 |
| 《 賓 至 如 歸 》- |
分 析 不 同 類 型 旅 客 的 文 化 、 消 費 模 式 、 行 為 及 心 理
， 掌 握 相 應 的 顧 客 服 務 技 巧 及 策 略 |
| 《 敬 業 樂 業 》- |
從 正 面 啟 發 員 工 服 務 思 維 ， 認 識 吸 引 和 維 繫 顧 客 的
策 略 ， 發 揮 「 優 質 之 導 」 的 專 業 精 神 。 |
| 《 用 心 服 務 》- |
掌 握 卓 越 顧 客 服 務 技 巧 ， 包 括 軟 性 銷 售 及 投 訴 處 理
技 巧 等 ， 瞭 解 如 何 「 用 心 服 務 」 ， 強 化 服 務 流 程 。 |
|
| 導 師 |
思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre)
資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 開 課 日 期 |
2010 年 7 月 27 日 ( 星 期 二 ) ( 截 止
報 名 日 期 ︰ 2010 年 7 月16 日 ) |
| 上 課 時 間 |
上 午 9 時 45 分 至 下 午 5 時 45 分 ( 午 膳 需 自 行
安 排 ) |
| 上 課 地 點 |
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 樓 -
大 嶼 山 會 議 室 |
| 費 用 |
QTSA 會 員 每 位 港 幣 $450 / 非 QTSA 會 員 每 位
港 幣 $550 |
| 報 名 |
網 上 登 記 www.qtsa.com/new/c-workshops.php
或 把 填 妥 之 報 名 表 格 傳 真 至 2807 6360 預 留 座 位 。 經 本 會 確
認 留 位 後 ， 請 於 指 定 日 期 前 以 劃 線 支 票 連 同 報 名 表 郵 寄 至 ︰
香 港 北 角 威 非 路 道 十 八 號 萬 國 寶 通 中 心 十 一 樓 ， 支 票 抬 頭 為
「Quality Tourism Services Association」 。 名 額 有 限 ， 以
先 到 先 得 形 式 處 理 。 |
有 關 課 程 詳 情 或 報 名 事 宜 ， 可 致 電 優 質 旅 遊 服 務 協 會 劉 先 生 查
詢 ， 電 話 2807 6124 。
優 質 旅 遊 服 務 協 會 行 政 經 理
邱 雲 英 謹 啟
如 閣 下 不 欲 收 到 優 質 旅 遊 服 務 協 會 所 發 出 的 資 料 ， 請 致 電 2807 6124
或 以 傳 真 方 式 ( 傳 真 號 碼 ： 2807 6360 ) 與 我 們 聯 絡 ， 以 便 本 會 日
後 停 止 傳 送 資 料 給 閣 下 。
報
名 表 格
「 專 業 投 訴 處 理 • 積 極 化 危 為 機 」 研 討 會
2009
年 9 月 22 日 ( 星 期 二 ) 9:30am – 12:30pm
|
九
龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳
|
零 售 、 飲 食 及 其 他 服 務 業 的 前 線 服 務 人 員 ， 每 天 均 有 機 會 面 對
五 花 八 門 的 顧 客 投 訴 ， 只 要 能 掌 握 專 業 的 投 訴 處 理 技 巧 ， 作 好 準 備
， 相 信 定 能 適 切 地 處 理 投 訴 ， 為 公 司 長 遠 建 立 口 碑 ， 贏 取 更 多 顧 客
。 有 見 及 此 ， 優 質 旅 遊 服 務 協 會 現 誠 邀 各 會 員 商 戶 的 前 線 人 員 參 與
由 思 能 智 培 訓 中 心 (Synergy Training Centre) 資 深 專 業 培 訓 顧 問
卞 偉 東 先 生 主 講 的 「 專 業 投 訴 處 理 • 積 極 化 危 為 機 」 研 討 會 ， 是 次
研 討 會 將 於 2009 年 9 月 22 日 ( 星 期 二 ) 假 九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港
生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳 舉 行 ， 請 把 握 良 機 ， 儘 早 留 座 ! 。
顧 客 的 投 訴 是 改 善 公 司 的 最 佳 機 會 ， 是 次 研 討 會 讓 參 加 者 了 解 處 理
投 訴 的 專 業 技 巧 及 程 序 和 管 理 負 面 情 緒 的 方 法 ， 參 加 者 透 過 是 次 研
討 會 溫 故 知 新 ， 掌 握 把 投 訴 轉 化 為 商 機 的 竅 門 ， 與 顧 客 建 立 長 遠 關
係 。
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 以 享 有 1
位 免 費 名 額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ，
而 非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「 專 業 投 訴 處 理 • 積 極 化 危 為
機 」 研 討 會 是 特 別 為 業 界 提 升 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業 界
人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函 附 上 研 討 會 資 料 ， 請
於 2009 年 9 月 15 日 ( 星 期 二 ) 或 之 前 登 入
www.qtsa.com 作 網 上 報
名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 ( 2807 6360 )
。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 , 額 滿 即 止 * 。 如 有 任 何 查 詢 ， 請 致 電 2807
6124 。
「 專 業 投 訴 處 理 • 積 極 化 危為 機 」 研 討 會
| 日 期 |
2009 年 9 月 22 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9:15
) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示
廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽
如 何 管 理 顧 客 及 前 線 員 工 的 負 面 情 緒 ?
處 理 投 訴 的 專 業 應 對 技 巧 及 程 序
如 何 運 用 “情 感 帳 戶” 與 顧 客 建 立 長 遠 關 係
如 何 把 投 訴 轉 化 為 商 機
報
名 表 格
「 活 用 16 型 人 格 締 造 卓 越 服 務 」 研 討 會 ( 特 別 加 場 )
2009
年 1 月 6 日 ( 星 期 二 ) 9:30am – 12:30pm
|
九
龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳
|
在 全 球 金 融 海 嘯 的 影 響 下 ， 零 售 及 餐 飲 業 要 在 競 爭 激 烈 的 市 場
中 突 圍 而 出 ， 實 非 易 事 。 前 線 服 務 人 員 應 時 刻 以 熱 誠 的 態 度 與 顧 客
溝 通 ， 了 解 他 們 的 實 際 需 要 ， 為 顧 客 提 供 最 優 質 的 服 務 ， 以 維 持 競
爭 優 勢 。 鑑 於 早 前 舉 行 之 「 活 用
16 型 人 格 締 造 卓 越 服 務 」 研 討 會 獲 參 加 者 高 度 評
價 ， 有 見 及 此 ， 優 質 旅 遊 服 務 協 會 再 次 誠 邀 各 商 戶 的 前
線 員 工 參 與 由 思 能 智 培 訓 中 心 ( Synergy Training
Centre ) 資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 主 講 的 「
活 用 16 型 人 格 締 造 卓 越 服 務 」 研 討 會 ， 是 次
研 討 會 將 於 2009 年 1 月 6 日 ( 星 期 二 ) 假 九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港
生 產 力 大 樓 4 樓 展 示 廳 舉 行 ， 請 把 握 良 機 ， 儘 早 留 座 !
「 16 型 人 格 」 ( Myers-Briggs Type Indicator ) 簡 稱 MBTI
， 是 一 門 了 解 人 類 性 格 、 行 為 和 溝 通 模 式 的 學 問 。 透 過 是 次 研 討 會
， 參 加 者 將 可 以 更 了 解 不 同 顧 客 的 性 格 、 行 為 和 溝 通 模 式 ，以 及 掌 握
提 供 個 人 化 服 務 和 與 不 同 的 顧 客 建 立 親 和 感 的 專 業 技 巧 。
每 名 QTSA 會 員 商 戶 均 可 以 享 有 1
位 免 費 名 額 ( 額 外 報 名 者 每 位 港 幣 $200 ) ，
而 非 QTSA 會 員 每 位 只 需 港 幣 $400 。 「
活 用 16 型 人 格 締 造 卓 越 服 務 」 研 討 會 是 特 別 為 業
界 提 升 服 務 質 素 而 設 的 培 訓 課 程 ， 歡 迎 業 界 人 士 踴 躍 參 與 ! 現 隨 函
附 上 研 討 會 資 料 ， 請 於 2008
年 12 月 30 日 ( 星 期 二 ) 或 之 前 登 入 www.qtsa.com
作 網 上 報 名 或 填 妥 附 頁 表 格 傳 真 至 本 會 ( 2807 6360 )
。 座 位 有 限 ， 先 到 先 得 , 額 滿 即 止*
「 活 用 16 型 人 格 締 造 卓 越 服 務 」 研 討 會 ( 特 別 加 場 )
| 日 期 |
2009 年 1 月 6 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9:15
) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示
廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 專 業 培 訓 顧 問 卞 偉 東 先 生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
研 討 會 概 覽
簡 介 16 型 人 格 ( MBTI )
MBTI 的 性 格 類 型
如 何 跟 不 同 性 格 的 客 人 溝 通
建 立 敏 銳 觸 覺 達 致 卓 越 服 務 的 秘 訣
「 情 緒 解 碼 － 前 線 人 員 EQ 管 理 之 道 」 研 討 會
| 主 辦 單 位 |
優 質 旅 遊 服 務 協 會 |
| 日 期 |
2007 年 11 月 20 日 ( 星 期 二 ) |
| 時 間 |
上 午 9:30 – 下 午 12:30 ( 登 記 時 間 : 上 午 9:15
) |
| 地 點 |
九 龍 塘 達 之 路 78 號 香 港 生 產 力 大 樓 4 樓 展 示
廳 |
| 講 者 |
思 能 智 培 訓 中 心 資 深 培 訓 及 策 略 顧 問 卞 偉 東 先
生 |
| 語 言 |
廣 東 話 |
課 程 目 的
充 分 發 展 自 己 的 情 緒 智 商
掌 握 處 理 負 面 情 緒 的 竅 門 ， 有 效 地 發 揮 正 面 情 緒 的 效 益
建 立 積 極 的 服 務 心 態
增 強 員 工 的 溝 通 技 巧
內 容 提 要
情 緒 智 商 (EQ) 在 優 質 服 務 中 的 價 值
提 升 EQ 秘 訣
顧 客 服 務 中 的 EQ 守 則
如 何 緩 和 顧 客 的 憤 怒 及 負 面 情 緒 的 指 引
如 何 處 理 刁 難 顧 客 的 情 緒 及 行 為 ( 講 什 麼 和 怎 麼 講 )
培 訓 對 象
前 線 及 主 管 人 員
費 用
非 QTSA 會 員 每 位 港 幣 $400
報 名 詳 情
|
